Forfatter: Jan Romme

Jeg blev forleden spurgt hvordan det gik med Black Friday og om det mon var kommet for blive.

Det gik godt – rigtig godt! Vi havde fra starten udvidet Black Friday til en 4-dags kampagne, der strakte sig fra torsdag til søndag. Det gik godt på nettet – ikke kun for os, men for mange online butikker. Men, det gik meget meget bedre i de fysiske butikker. Godt hjulpet af, at rigtig mange andre detail kæder også køre Black Friday kampagner og alle centre og gågader havde købt ind på denne nye landsdækkende udsalgsevent, som for blot et par år siden var ukendt for de fleste.

Så er Black Friday kommet for at blive? Det er penge i skidtet, så det enkle svar er “ja”! Men når folk valfarter til indkøbcentrerne for at få gode tilbud, køber de ikke samtidig online, så jeg tror, vi i de kommende år vil se en stor stigning i hjemmesider, der også begynder at introducere Cyber Monday (første mandag efter Black Friday), for ikke at skulle konkurrere med alle de fysiske butikker.

Hos SPORTMASTER har vi et par gange om året “Svedig Søndag” kampagner, der ligesom Black Friday, indbyder til den helt store indkøbsfest. Tilbagevendende kampagner med navngivne koncepter ser ud til at virke godt. Selvfølgelig er det hele bare opfundet af snedige markedsføringsfolk, men at navngive en tilbagevendende kampagneaktivitet gør det alt andet lige lettere for kunderne at relaterer til og skaber meget hurtigt nogle associationer der kan få købelysten til at stige.

Hvad tænker du f.eks. på, når du hører ordet ‘Onsdagssnegle’ ?

For bare ganske få år siden var normen, at når man skulle på nettet, sad man ved sit skrivebord (enten der hjemme eller på arbejdet) med en helt klassisk desktop computer eller måske i bedste fald en bærbar computer.

Den dag i dag er det stadigvæk en PC man bruger, i det daglige arbejde, så det er ikke noget under, at vi helt naturligt tager udgangspunkt i hvordan en hjemmeside fungerer med tastatur og mus på en stor skærm.

Men det er ikke sådan brugerne af hjemmesiden ser hjemmesiden. Ikke længere. 2014 er året hvor mobile enheder i den grad fylder for alvor.

Et øjebliksbillede fra en større dansk webshop for eksempel, hvordan mobile enheder uden hverken mus og tastatur udgør hele 77% af de besøgende.

Men køber de så også noget? Ja, ser man må fordeling af enheder med transaktioner, er der også klart samme tendens.  66% af dem der har købt noget, har gjort det på en skærm der givetvis er mindre en 10 tommer, uden hverken mus eller tastatur og måske oven i købet med en skærm, der vender den modsatte vej af en traditionel PC.

Tag det som en opfordring til altid at tage udgangspunkt i, hvordan din hjemmeside ser ud og fungerer, på en mobiltelefon og en tablet. Der er helt sikkert mange penge at tjene, med at tænke på de mobile brugere først frem for bruge din arbejdscomputer som rettesnor for hvordan din hjemmeside virker.

Der har været skrevet og talt meget igennem årene omkring vigtigheden af klar kommunikation. Desuden bliver der til stadighed talt om hvordan kunder i stigende grad ønsker og forventer hurtige leveringstid.

Vi lavede en ganske uvidenskabelig og kortvarig A/B test hen over et par dage, for at undersøge om den kommunikerede leveringstid ville have af effekt på konverteringsraten.

Over alt på shoppen kommunikerede vi levering inden for 1-3 hverdage. På kurv-siden tested vi så om det at det ville have en effekt at kommunikere en anden/kortere leveringstid her. Vi skulle selvfølgelig ikke stille noget i sigte, som vi ikke var i stand til at leve op til. Derfor blev det et simpelt spørgsmål om at sammenligne effektet af at kommunikere “levering inden for 1-2 hverdage” eller “levering inden for 1-3 hverdage” – altså en næsten ubetydelig forskel, tænker du nok.

Det interessante var så, at vi efter at have testet de to leveringstider op imod hinanden i et par dage. Så kunne vi måle 6,11% bedre konvertering blandt de kunder der blev eksponeret for den korte leveringstid på 1-2 hverdage mod dem der blev eksponeret for 1-3 hverdages levering.

6,11% bedre konvertering svarer jo til 60.000 kr. ekstra for hver million der bliver omsat for.